Política de Devoluciones

1. Información general

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web www.zustobyeric.com, titularidad de AJE KEIOS.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, productos alimenticios, se aplican condiciones especiales conforme a la normativa de consumo vigente.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, únicamente en los siguientes casos:

El producto no ha sido abierto
El producto se encuentra en perfecto estado
El producto conserva su precinto y embalaje original

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos o manipulados, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

3. Productos no admitidos para devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

Productos alimenticios abiertos o consumidos
Productos manipulados de forma indebida
Productos que no se encuentren en su estado original
Productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales

4. Productos defectuosos o en mal estado

En caso de que el producto llegue en mal estado, con defectos visibles o con indicios claros de deterioro imputable al transporte o al origen del producto, el cliente deberá comunicarlo en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, AJE KEIOS procederá, según corresponda, a:

La sustitución del producto sin coste adicional, o
El reembolso del importe abonado

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con AJE KEIOS a través de alguno de los siguientes medios:

Correo electrónico: keiosaje23@gmail.com
Formulario de contacto disponible en www.zustobyeric.com

En la solicitud deberá indicarse:

Nombre y apellidos
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (en caso de producto defectuoso)

6. Gastos de devolución

En caso de desistimiento válido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
En caso de producto defectuoso o en mal estado, AJE KEIOS asumirá los costes de devolución

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales